Preguntas Generales

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quiénes somos? 

 Profamilia es una institución no gubernamental, pionera en servicios de salud sexual y salud reproductiva, fundada el 14 de marzo de 1966 con el propósito de promocionar y educar sobre la importancia de la planificación familiar y hacer posible el acceso a los métodos anticonceptivos, principalmente entre mujeres y hombres de barrios urbanos marginados y área rural y para elevar la conciencia de los grupos de decisión y opinión del país sobre la estrecha relación entre el crecimiento poblacional y el desarrollo.  Desde sus inicios Profamilia fundamentó su trabajo en la educación, piedra angular de sus acciones, bajo el lema de la procreación consciente, la libertad de decisión y los derechos humanos -el derecho a conocer, el derecho al acceso, el derecho a la libertad, el derecho a la decisión, el derecho a la atención y el derecho a la salud. 

 Con esta visión se enfrentó a la desmitificación de la planificación familiar versus control natal; a las posiciones dogmáticas que limitaban el derecho de las parejas e individuos a decidir libremente el tamaño de su familia; a las posiciones ideológicas que atribuían a intereses foráneos la planificación familiar y a argumentos políticos que alegaban que la población dominicana no podía ser limitada en su crecimiento debido a la gran migración de ciudadanos haitianos.  Desde su surgimiento, el trabajo de Profamilia produjo una ruptura con la cultura del silencio, trayendo al debate público temáticas hasta ese momento ausentes. 

 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta en profamiliard el usuario debe tener un código de socio de negocio en caso de no estar registrado debe seguir los siguientes pasos: 

• Dar clic en la parta superior derecha en el icono que dice “Afíliate”. 
• Rellenar los datos del formulario. 
• Dar clic a enviar. 
  
• Después se le enviara por correo un mensaje de seguimiento. 
  
• Validación y aprobación interna de Profamilia.
  
• Se enviará un correo con el código de socio de negocio.

REGISTRARSE:  

• Después de tener el código de código de socio de negocio. 
• En la parta superior derecha en el icono de “mi cuenta”, da clic.  
  
• Luego en la opción de “Regístrate Aquí”. Completa los campos con la información solicitada. 
  
• Dar clic al botón de “Crear Cuenta”. Recibirás un correo electrónico con la información de tu cuenta. 
  

¿Dónde puedo actualizar mis datos? 

En la sección “Mi Cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página, puedes actualizar tus datos de contacto, direcciones predeterminadas y agregar otras direcciones de envío, modificar las claves de acceso a tu cuenta y actualizar o modificar los datos correspondientes a tus listas de favoritos. 

 ¿Cuál es el horario de servicio al cliente? 

Estamos disponible desde las 7:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. hasta las 1:00 pm. 

 Dónde están sus clínicas? 

Tenemos disponible para bridar servicios clínicos las siguientes sucursales.   

Clínica Profamilia Evangelina Rodríguez.     

 Estamos ubicados en la Av. Nicolás de Ovando, esq. Calle 16 Norte, Ensanche Luperón, Santo Domingo. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 7: 00 a.m. a 5: 00 p.m. Sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m. Teléfono: 809-684-3389, para citas e informaciones marque el cero.  

Clínica Sabana Perdida.     

Estamos ubicados en la Av. Charles de Gaulle No.46, Los Palmeres, Sabana Perdida, Santo Domingo Norte. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5: 30 p.m; jueves y viernes de 7:30 a.m. a 5: 00 p.m. Sábados 8:00 a 12m. Teléfono: 809-239-4523, Fax 809-239-4524. 

Clínica Profamilia Rosa Cisneros.     

Estamos ubicados en la Calle Restauración No. 161, Santiago. Nuestros horarios servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 8: 00 a.m. a 6: 00 p.m. Sábados de 8:00 a 12:00 m. Emergencia: 24 horas. Teléfono: 809-582-7033. 

Clínica Profamilia Herrera.

Estamos ubicados en Av. 27 de febrero segundo nivel, Tiendas Ceilo, Santo Domingo Oeste. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 7: 00 a.m. a 5:00 p.m. (facturación hasta las 5pm), sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m. Teléfono:  809-531-6161, para citas e informaciones marque el cero. 

Clínica Profamilia Camboya, Santiago.

 Estamos ubicados Av. Primera No.34, esq. Calle 1, Ensanche Gregorio Luperón, Camboya, Santiago. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 8: 00 a.m. a 5: 00 p.m. Teléfono: 809-575-4437. 

Clínica Profamilia San Cristóbal.   

 Estamos ubicados en la Av. Libertad No. 66, San Cristóbal. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 8: 00 a.m. a 5: 00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Teléfono: 809-528-8000. 

Clínica Profamilia San Francisco de Macorís.  

Estamos ubicados Calle Padre Billini No, 39 esq. Pedro Francisco Bonó, San Francisco de Macorís. Nuestros horarios de servicios de salud se ofrecen de lunes de viernes de 8: 00 a.m. a 5: 00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Teléfono:  809-588-2376, 809-244-5766.   

¿Es necesario registrarme para hacer una compra? 

Sí, tienes que registraste para hacer una compra. Registrarte nos permite saber dónde vamos a hacer el envío de los productos que compras y las notificaciones del estatus de tu pedido. Así mismo nos permite identificar que perteneces al rol de médico o farmacia.

 ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido? 

Podrás ver en todo momento el proceso de tu pedido en la sección “Mis Pedidos” una vez que hayas realizado sesión en tu cuenta.    Te mantendremos al tanto de cada proceso a través de un correo electrónico indicándote el estatus de tu pedido. Igualmente, te comunicaremos una vez tu pedido esté listo para recoger en tienda o para envío.  También puedes solicitar información sobre tu pedido escribiéndonos en el icono de Atención (Servicio al Cliente Web) o llamándonos al (809) 689-0141. También puedes envíanos un correo a ventas@profamilia.org.do 

 ¿Es necesario registrar mi tarjeta para inscribirme? 

No, en los datos requeridos para inscribirte en el e-commerce de Profamilia, no se requiere agregar la tarjeta. Sin embargo, al momento de realizar las compras es una de las opciones de pago. 

 ¿Cómo creo una cuenta?   

Para registrarse en la plataforma debe seguir los siguientes pasos: 

1. Darle clic en la parte superior derecha en el icono de “mi cuenta”.

2. Luego en la opción de “Regístrate Aquí”. Completa los campos con la información solicitada. 

3. Rellenar los datos del formulario (recuerda: es importante suministrar la numeración correcta de cédula, execuátur o RNC, según aplique en su categoría).

 4. Dar clic al botón de “Crear Cuenta”. Recibirás un correo electrónico con la información de tu cuenta. 

¿Puedo comprar sino soy farmacia o doctor?   

Actualmente no, la primera etapa del proyecto está dirigido exclusivamente para doctores y farmacias. Sin embargo, abriremos la plataforma para consumidores finales muy pronto. Le recomendamos suministrar su correo y número telefónico para informarle cuando demos apertura a esa etapa.

Me notifica un error con la validación del RNC o execuátur 

¿Qué debo hacer?    

Debes enviarnos un correo a ventas@profamilia.org.do notificando la situación. Se contactarán con usted para que suministre los datos correspondientes y brindarle el acceso.

¿Cuál es el tiempo de validación de mis datos o solicitud de ingreso?   

El tiempo de validación es de 24-48 horas laborables. Nos reservamos el derecho de extender el periodo de espera en caso de que alguno de los datos no sea validado, lo cual, procederemos a contactarlo por correo.

¿Dónde puedo actualizar mis datos?  

En la sección “Mi Cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la página, puedes actualizar tus datos de contacto, direcciones predeterminadas y agregar otras direcciones de envío, modificar las claves de acceso a tu cuenta y actualizar o modificar los datos correspondientes a tus listas de favoritos. 

¿Por qué no puedo visualizar los precios?  

Debe ingresar a la plataforma para acceder a esa información. En caso de que esté registrando: Hasta que su registro no sea validado, en el margen de 24-48 horas laborables, los precios no serán visibles. 

Si no aplica ninguno de estos casos favor contactarse: ventas@profamilia.org.do o al teléfono 809-689-0141 Ext. 1238.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?  

 Podrás ver en todo momento el estatus de tu pedido en la sección “Mis Pedidos” una vez que hayas realizado sesión en tu cuenta. Te mantendremos al tanto de cada proceso a través de un correo electrónico indicándote el avance del estatus de tu pedido. Igualmente, te comunicaremos una vez tu pedido esté listo para recoger en tienda o para envío. También puedes solicitar información sobre tu pedido escribiéndonos en chat de atención (Servicio al Cliente Web) o llamándonos al (809) 689-0141. Adicionalmente, puedes envíanos un correo a ventas@profamilia.org.do