Cambio y devoluciones

Compras

Las presentes condiciones generales de compra-venta regulan únicamente las ventas de productos ofertados en nuestra página www.profamilia.org.do/pedidos (en adelante “El Sitio”). Todo contrato llevado a cabo desde el “El Sitio” se formalizará en castellano. 

Por consiguiente, el hecho de hacer un pedido conlleva de pleno derecho la adhesión del comprador a los términos y condiciones generales establecidos en “El Sitio” con exclusión de otros canales, folletos, catálogos distribuidos por Asociación Dominicana Pro-Bienestar de la Familia, Inc.

Promociones, Ofertas Especiales y Cupones: 

Todas las ofertas especiales de productos, promociones y cupones propuestos en el “El Sitio” se limitan al territorio dominicano. Todas las ofertas promocionales sólo son válidas para pedidos online durante el periodo de validez de dicha oferta, establecido de manera unilateral por Asociación Dominicana Pro-Bienestar de la Familia, Inc.

Precios: 

Los precios que figuran en el “El Sitio” vienen indicados en Pesos Dominicanos sin impuestos incluidos. Dichos precios no incluyen los gastos de envío o de entrega y la Asociación Dominicana Pro-Bienestar de la Familia, Inc., puede cambiarlos en cualquier momento y sin previo aviso, facturándose según la tarifa en vigor en el momento de la ejecución del pedido. 

Podrá usted consultar los precios de cada producto haciendo clic en la imagen del mismo.

Servicio al Cliente: 

Para cualquier información, pregunta o consejo, nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición. Puedes contactarnos de las siguientes maneras: 

• Por correo electrónico a: ventas@profamilia.org.do 
• Por teléfono: 809-6890141 ext. 0 (de lunes a viernes de 8:30 am a 04:30 pm) y los sábados de 8:30 a.m.- 12:00 p.m. No estará disponible días festivos.

Eres responsable de identificarte mediante tu cédula de identidad y brindar los datos de validación solicitados por los agentes de servicio. Ante la eventualidad de que los datos suministrados presenten inconsistencia con nuestra base de datos, no podremos proveer información alguna sobre la cuenta consultada.

Envíos: 

Solo para efectos del “El Sitio” de comercio electrónico, el operador logístico responsable de los envíos de los productos será la empresa GO SHOP / GO DELIVERY. 

El costo del envío varía según la combinación de distintos factores: la distancia entre la ubicación del centro de distribución y la ubicación del cliente final, las provincias involucradas y el tamaño del paquete. 

Dependiendo de estos factores, la plataforma de GO SHOP calculará el costo del envío al cliente. Este costo se agregará al monto total del pedido. GO SHOP tiene cobertura en todo el territorio nacional de República Dominicana. El tiempo aproximado de entrega es de menos de 48 horas laborables en Santo Domingo y de 3-5 días laborables en el resto del territorio nacional.

GO SHOP enviará a los clientes de la Asociación Dominicana Pro-Bienestar de la Familia, Inc. correos con el enlace de tracking del pedido en tiempo real, excepto cuando la entrega es para el interior del país.

Devolución: 

La Asociación Dominicana Pro-Bienestar de la Familia, Inc. establece los siguientes casos: 

Devolución de Mercancía No Vencida y No Dañada: 

• No se aceptan devoluciones de productos facturados después de las 72 horas del despacho de mercancía. La mercancía debe estar en perfectas condiciones. 
• No se aceptan mercancías cuyos empaques estén dañados.
• 
  

Devoluciones por deterioro de mercancía: 

Solamente se permitirá a los clientes devolver productos con el empaque deteriorado de origen o si los productos recibidos ya han caducado, siempre y cuando estos eventos hayan sido por causa ajena al comprador y lo haya reportado en las 72 horas transcurridas a partir del momento del despacho. 

Cambio o Cancelación de Pedido: 

Si el producto recibido no se corresponde con el producto solicitado, el cliente podrá ejercer su derecho de solicitar el cambio o la cancelación del pedido en el plazo de 14 días naturales desde que el comprador, o un tercero autorizado por el comprador, recibiera el paquete. 

Para ejercer el derecho de cambio o cancelación, el cliente podrá notificarnos por escrito su decisión, a través de correo electrónico ventas@profamilia.org.do o al número telefónico 809-689-0141 ext.0 

En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, podrán transcurrir entre 7 y 15 días naturales antes de que el reembolso se refleje en el estado de cuenta de su tarjeta.